Garantie

Garantie

Je hebt het product gekocht dat het beste bij je past, je hebt het gebruikt en je merkt dat het niet meer werkt of dat er een defect is opgetreden! Geen probleem, er is een wettelijk vastgelegde conformiteitsgarantie.

Sommige merken bieden ook een commerciële garantie, waarmee je het gekochte product kunt laten terugbetalen, vervangen of repareren. Dit is optioneel (het kan gratis zijn of tegen betaling) en komt bovenop de verplichte wettelijke garanties.

Wij bieden een dienst na verkoop om je te helpen controleren of de productgarantie van toepassing is en om de beste oplossing voor te stellen zodat je opnieuw van je product kunt genieten.

De verschillende soorten garantie

Om te beginnen zijn er drie soorten garantie: de a wettelijke conformiteitsgarantie b garantie voor verborgen gebreken, en de c commerciële garantie.

a De wettelijke garantie van conformiteit is van toepassing in gevallen waarin gebreken kunnen worden vastgesteld bij ontvangst van het product. De conformiteitsgebreken die onder de wettelijke garantie worden erkend, zijn de volgende:

  • als het product ongeschikt is voor het gebruik dat normaliter van een soortgelijk product wordt verwacht (bijvoorbeeld een product dat normaliter bedoeld is om draadloos op een batterij te werken, moet op het lichtnet worden aangesloten, herhaalde storingen, ontbrekende functies, enz.)
  • als het product niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, ook al werkt het perfect. De kleur komt bijvoorbeeld niet overeen met het gepresenteerde model.
  • als de goederen niet de kwaliteiten bezitten die door de verkoper worden geadverteerd.
  • als het artikel een fabricagefout, onvolkomenheid of slechte montage vertoont.

Defecten kunnen het gevolg zijn van :

  • de goederen zelf,
  • de verpakking,
  • montage-instructies,
  • installatie, indien deze is uitgevoerd
    uitgevoerd door de verkoper of uitgevoerd onder zijn verantwoordelijkheid.

Zoals de naam al aangeeft, is de bwettelijke garantie tegen verborgen gebreken is van toepassing op gebreken die niet zichtbaar zijn op het moment van aankoop, waardoor de goederen ongeschikt worden voor het beoogde gebruik of het gebruik ervan ernstig wordt belemmerd. In tegenstelling tot de conformiteitsgarantie is het in dit geval aan de koper om het bestaan van het verborgen gebrek te bewijzen.

Tot slot bieden sommige merken een chandelsgarantie naast de wettelijke garanties. Meestal betekent dit een garantieperiode die langer is dan de conformiteitsgarantie, door het product te registreren op de website van het merk.

WANNEER KAN IK GEBRUIK MAKEN VAN DE GARANTIE?

Als het product gebruikt wordt, kunnen er storingen optreden. Sommige zijn te wijten aan normale slijtage. Andere zijn te wijten aan verkeerd gebruik of verwaarloosd onderhoud en vallen daarom niet onder de garantie.

Om u te helpen controleren of de door u vastgestelde storing onder de garantie valt, hebben we hieronder de garantieperioden en uitsluitingen opgesomd.

Garantieperiodes

a De garantie van conformiteit is wettelijk vastgesteld op 2 jaar, met een vermoeden van anterioriteit van conformiteitsgebreken voor de volledige periode van twee jaar voor nieuwe goederen en zes maanden voor tweedehands goederen.
De garantie is niet van toepassing in het geval van een latere verkoop tussen twee particulieren of twee professionals.

b La garantie tegen verborgen gebreken kan worden uitgeoefend binnen twee jaar na ontdekking van het defect.

c De handelsgaranties zijn specifiek voor elk merk. U vindt informatie over de duur van de commerciële garantie op onze productfiches, in het gedeelte "Kenmerken" of in het gedeelte "Technische informatie".

    Herinnering Als deze informatie niet wordt gegeven, ga er dan van uit dat de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar van toepassing is.

    Uitsluitingen

    De wettelijke conformiteitsgarantie is niet van toepassing indien :

    • u op de hoogte was van het defect op het moment van aankoop.
    • u op het moment van aankoop niet onwetend kon zijn van het gebrek. (Bijvoorbeeld als de verkoper u op de hoogte heeft gesteld van het gebrek).
    • als het gebrek het gevolg is van materialen die door u zijn geleverd of toegevoegd. (Bijvoorbeeld als u een niet-conforme batterij in uw GPS hebt geplaatst).


    Het is ook niet van toepassing in geval van normale slijtage, onjuist gebruik van het product, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van de montage-instructies, defecten of storingen als gevolg van schokken, stoten, vallen, enz.

    Hieronder volgt een gedetailleerde (maar niet volledige) lijst met de belangrijkste uitsluitingen:

    1. Vervanging van verbruiksartikelen en slijtageonderdelen

      Remblokken, remschoenen, binnenbanden, banden, handvatten, remblokken, lagers, kabels, hulzen, kettingbladen, rollen, kettingen, cassettes, vorkafdichtingen of schokdempers, spaken, pallen, schijven, remvlakken op velgen, derailleurhanger, lampen, remvloeistof, enz.

    2. Verkeerd gebruik van producten

      • Frame Onjuist gebruik, wijzigingen, gebruik van een hogedrukreiniger, enz.

      • Ophangingen Wijzigingen, onjuiste demontage, druk, onderhoud, hogedrukreiniger, opeenhoping van modder, stof, verschillende soorten vuil enz.

      • Transmissie Onderhoud, smering, reiniging, niet-compatibele onderdelen, enz.

      • Remmen Onjuiste ontluchting, vervuiling van remblokjes, remschijven die niet voldoen aan of niet compatibel zijn met het remmerk, gebruik van een hogedrukreiniger, niet-compatibele onderdelen en oliën, enz.

      • Randapparatuur Naleving van aandraaimoment, onjuist gebruik, niet-compatibele onderdelen, enz.

      • Wielen Modificaties, onjuiste verwijdering van de naaf, gebruik van een hogedrukreiniger, onjuist onderhoud van het freewheelhuis, onjuiste lagers, onjuiste spaakspanning, enz.

      • Banden Druk, montage, ongeschikte omstandigheden, enz.

      • Elektronica Verkeerd gebruik van oplader of batterij, ...

      • Textiel Niet opvolgen van wasinstructies, ...

    3. Gevolgen van onjuist gebruik van het product (gebruik dat niet geschikt is voor het beoogde doel)

      Bij de aankoop van een product worden vaak gebruiksaanbevelingen gegeven in de handleiding of in het advies van de verkoper. Bij een fiets is het belangrijk om het soort gebruik te controleren in relatie tot je rijstijl. Een crosscountryfiets zal bijvoorbeeld niet geschikt zijn voor intensief bergafwaarts gebruik, dus de garantie kan geen gebruik dekken dat niet is aangepast aan het product, omdat de onderdelen van de fiets niet voor dit doel zijn ontworpen.

      Wij geven productclassificaties per gebruik aan (mountainbikes, wielen, enz.) wanneer fabrikanten deze verstrekken.

    4. Defecten en hun gevolgen als gevolg van interventie door de koper, een reparateur of externe bronnen

      Reparateurs die niet zijn goedgekeurd door het merk, onjuiste montage of demontage, vallen en stoten, diefstal, schade als gevolg van brand, blikseminslag en storm, corrosie, wijzigingen aan elektronische onderdelen, toevoeging van niet-compatibele reserveonderdelen, gebruik van een werkplaats tang direct op het carbon frame, gebruik van onderhoudsproducten en gereedschappen die niet voldoen aan de aanbevelingen van de fabrikant, verwijderen van het serienummer, wijzigingen aan het lakwerk, enz.

    5. Schade die specifiek wordt genoemd in de productinformatiebladen

      Bij specifieke producten geven we installatie- of gebruiksinstructies. Het is belangrijk om de specifieke instructies op te volgen, omdat deze van invloed zijn op de juiste werking van het product en de garantie.

    6. Verwaarloosd en/of onjuist onderhoud

      Wanneer u het product gebruikt, is het raadzaam om het apparaat te onderhouden zodat het optimaal blijft werken. Als het onderhoud wordt verwaarloosd of niet in overeenstemming is met de aanbevelingen van de fabrikant, dekt de garantie geen defecten die het gevolg zijn van een onjuiste behandeling. Periodiek onderhoud is daarom essentieel om de garantie te behouden.

      ADVIES Volg de gebruiksaanwijzingen van de fabrikant in de handleiding of op de website van het merk.

    Garantieperiode voor complete fietsen

    Alle fietsen hebben minimaal 2 jaar garantie op het frame en onderdelen voor de eerste koper.

    Sommige merken gaan verder dan de wettelijke periode en bieden specifieke en/of langere garantieperiodes.

    • 3 jaar op het frame
      voor Exploro en Discus/Orbis

    • 3 jaar op het frame

    • 2 jaar op het frame
      (verlengbaar tot 3 jaar na registratie op de site)

    • 5 jaar op het frame

    • 5 jaar op het frame

    • 3 jaar op het frame
      (verlengbaar tot 5 jaar na registratie op de site)

    • 3 jaar op het frame

    • 5 jaar op het frame

    • Levenslang op frame
      uitgezonderd zwaartekracht, freeride, DH en Dirt: 3 jaar / behalve achtervork, staande achtervork en ophangingsschakels : 5 jaar

    • Levenslang op frame
      sinds 2004

    • 5 jaar op het frame
      2 jaar op achterarmen en assen/draaipunten van de ophanging

    • Levenslang op frame en vork

    • 3 jaar op frame
      carbon en aluminium/koolstof
      6 jaar op aluminium frame
      (2 jaar op frames voor Fritzz, Hanzz, Two15, crossmotoren)

    • 5 jaar op frame

    • levenslang op frame

    • levensduur op het frame

    • 5 jaar op het frame
      2 jaar op verf

    • Levenslang op frame

    • 3 jaar op frame

    • 5 jaar op frame en stijve vork (aluminium en staal)
      3 jaar op carbon frame en vork

    • Levenslang op frame
      behalve Shot-modellen
      (2 jaar op frame)

    • 10 jaar op frame
      (6 jaar op frame/vork voor carbon wegmodellen)

    • 6 jaar op carbonframes en -vorken 10 jaar op VAE-frames indien geregistreerd op de website van het merk

    • 5 jaar op het frame
      als de fiets geregistreerd staat op de website van het merk

    • 5 jaar op het frame

    • 5 jaar op het frame (categorieën 0 tot 4) 3 jaar op het frame (categorie 5)

    • Levenslang op frame
      (modeljaar 2015 en ouder, behalve Gravity, DH, freeride en Dirt modellen, 3 jaar garantie op frame)

    • 5 jaar garantie op frame

    • 5 jaar op frame

    • 5 jaar op het frame

    • Levenslang op frame
      (modeljaar 2015 en hoger)

    • 10 jaar op VAE-frame 3 jaar op Impulsmotoren en BMZ-accu's indien geregistreerd op de website van het merk

    • Levenslang op stijf frame en stijve vork (aluminium, scandium of staal),
      10 jaar op carbon frame en vork, 3 jaar op verend frame

    • 3 jaar op frame
      Levenslang als de fiets geregistreerd is op de website van het merk

    • 5 jaar op het frame

    • 2 jaar op het frame

    • 5 jaar op het frame

    • 10 jaar op het frame

    • Levenslang op frame,
      5 jaar op wegvorken,
      3 jaar op volledig geveerde MTB-frames vanaf 140 mm

    • Levenslang op frame (modeljaar 2010 en hoger) indien geregistreerd op de website van het merk, 2 jaar op achterarmen en ophangingsassen/-spillen.

    • 5 jaar op het frame

    • 4 jaar op het frame
      (modeljaar 2015 en hoger)
      en 2 jaar op de achterarmen
      en assen/draaipunten van de ophanging

    • 3 jaar op het frame
      (volledig geveerd carbon, aluminium, staal,
      hardtail AM en Enduro staal)

    • 10 jaar op het frame
      (6 jaar op frame/vork
      voor wegmodellen van carbon)

    • 5 jaar op frame

    • 5 jaar op frame

    • Levenslang op frame

    • 5 jaar op frame

    • 10 jaar op frame

    • 5 jaar op het MTB-frame
      en 3 jaar op DH/freeride frames

    • 4 jaar op het frame

    • Leven op het frame
      (modeljaar 2015 en hoger)

    • 10 jaar op frame
      (6 jaar op frame/vork
      voor wegmodellen van carbon)

    • 5 jaar op frame

    • 3 jaar op frame

    • 5 jaar op frame/vork
      10 jaar indien geregistreerd
      op de website van het merk

    • 2 jaar op het frame
      (modeljaar 2011 tot 2017)
      en 3 jaar op het frame
      (modeljaar 2018 en hoger)

    • 10 jaar op het frame
      (6 jaar op frame/vork
      voor wegmodellen van carbon)

    • 10 jaar op frame
      (6 jaar op frame/vork
      voor wegmodellen van carbon)

    • 10 jaar op frame

    • 6 jaar op frame
      als de fiets geregistreerd is
      op de website van het merk

    • 5 jaar op het frame

    • 3 jaar op het frame

    • Levenslang op frame
      (modeljaar 2019 en daarna), 5 jaar op frame (modeljaar 2018 en eerder)

    Hoe vraag ik garantie aan?

    Neem per e-mail contact met ons op via het volgende adres: sav@probikeshop.fren beschrijf het probleem dat je ondervindt en de omstandigheden waarin het probleem zich voordeed, illustreer dit met foto's of video's. Vergeet niet om ons ook het bestelnummer, de factuur en het serienummer van het product te geven.

    Na ontvangst nemen we je verzoek in behandeling en neemt een van onze technische adviseurs contact met je op met de conclusies van onze ..:

    • u aanvullende informatie aanvragenindien nodig, om uw verzoek te bestuderen; of
    • als de garantie is gevalideerd u informeren over de procedure voor het retourneren van het product; of
    • als de garantie niet geldig is u een alternatief aanbieden.

    Herinnering Verzending en retournering van het product onder garantie is in dit geval de verantwoordelijkheid van Probikeshop.